电子商务环境下的B2C业务发展研究 1、本文将服务补救研究定位于B2C电子商务，结合B2C电子商务服务的特点，建立了服务补救、顾客满意和顾客重复购买意向的关系模型。本文将服务补救分成了四个维度，包括有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性，通过调查在B2C电子商务下服务补救的实施状况，研究B2C电子商务环境下服务补救对顾客重复购买意向的影响机制。2、B2C电子商务企业要突破物流瓶颈，需要不断学习和借鉴物流领域的最新成果，结合自身实际情况，探...