商业银行客户关系管理的作用和策略 1、而随着经济全球化进程的不断推进，我国经济市场近年来也有较大的发展，客户的关系管理在商业银行发展中所受到的重视也越来越大。2、可以说没有客户关系管理，商业银行的个人金融业务就无法开展，同时客户关系管理的实施有助于银行更好低于客户沟通，了解客户特点和需求，从而提高客户服务水平，让客户满意，从而提高银行收益。3、客户关系管理内涵及特征 客户关系管理内涵 客户关系管理是一种全新的市场管理模式，它强调市场作用...